• 一、7天无理由退货条例总则

  
  

问： 订单退货时效是多久？
答：自订单签收次日起7日内。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：  1、商品质量问题
   2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持众合电子城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的

   3、如购买了众合电子城的商品按购买商品的原始包装退回（将商品放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

问：哪些商品不支持7天无理由退货？
答：在众合电子城售卖的所有商品支持7天无理由退货，除以下品类外：

      1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等

   2、虚拟商品

   3、消费者定制商品

   4、鲜活易腐

   5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

   6、交付的报纸期刊

   7、内衣及贴身衣物

   8、贵重首饰精品（如金饰、裸钻类、手表类、钟表类）

   9、收藏品（金条、金币等）

   10、酒类商品

   11、部分食品类（如巧克力等）

   12、婴儿特殊用品类（如奶嘴等）

   13、部分美妆商品（如彩妆/个人护理/护肤）

   14、药品类商品

   15、部分众合电子城国际商品

   16、部分品牌

问：出现哪些情形时不予退货？
答：1、任何非众合电子城出售的商品（序列号不符）；
       2、已经超过三包期限的商品；
       3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
       4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
       5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

 问：退货运费由谁承担？
答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由众合电子城承担；
        2、因您个人原因产生的退货，如自寄退货运费由您个人承担。为提升购物体验，众合电子城为您提供10元/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，众合电子城仅补贴一次运费。